Вокуниш намунавӣ ба шикоят кунанд. Мӯҳлати баррасии арзу шикоятњои шањрвандон

Abuse - ин яке аз шаклњои ҳифзи ҳуқуқи шаҳрвандон мебошад. Қариб ҳама дар ин ё он тарз дигар рӯ ба рӯ бо ин мӯҳлат. Пас, ман мехоҳам ба ёд ибораи сайд: «Ман ба сӯи шикоят, ки адолат ба ман дар бораи шумо!" Албатта, бисёр ҷиддӣ аз ин нолаҳои мегирад, балки дар бар абас. Дар ин мақола мо ба таври муфассал консепсияи баён хоҳад кард ва ҷавоб диҳед намуна тақрибии ба шикоят, ба хотири пешгирӣ аз рушди низоъ. Ин ба манфиати ҳарду соҳибкорон ва мизоҷон аст. Аммо он чи аввал аввал.

намуди шикоятҳо

вокуниш Мисол ба шикоят вобаста ба навъи муайяни коғаз зикр. Мо рӯйхати шахсони асосӣ иборат мебошад:

• шикояти судӣ. Ин шикоят, кассатсионӣ, хусусӣ ва ё барои муайян намудани амали суд. Ҳамин тавр, як мафҳуми наздик ба арзиши «даъво» мебошад. Танзим аз тарафи граждании Кодекси мурофиавии Федератсияи Русия.
• Шикоят ба мақомоти давлатӣ оид ба амал ё беамалии мансабдорони, ташкилотњо, корхонањо. Барои мисол, Бозрасии давлатии барои вайрон кардани ҳуқуқҳои меҳнатӣ, прокуратура, ва ғайра. D. синоними калимаи «декларатсияи». Ҳар дуи ин мафҳумҳо дар ин ҳолат қонунӣ баробар. Ба танзим дароварда, чун ќоида, дар Кодекси мурофиавии маъмурӣ ва Кодекси ҳуқуқвайронкунии маъмурии Федератсияи Русия.
• Шикоят ба тоҷирон, мағозаҳо ва ғайра. D. метавонад изҳороти шахсӣ вуҷуд дорад, инчунин навишта шудааст, дар шарњи китоб ва пешниҳодҳо. Дар замони шӯравӣ «китоби шикоятҳо.» Номида шуд Ин арзиши синоними бо мафњуми «даъво» мебошад. Танзим Кодекси граждании он. Сипас, ба мо бигӯ, бештар дар бораи талаботи.

«Ман як Шикоят китоб бидеҳ»

Мувофиқи Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон», ҳар як муассисаи бояд шарњи ва маслиҳатҳои китоб. Ҷавоб ба шикоят аз он зарур аст. Дар бораи дархости, муассиса вазифадор аст, ки онро таъмин намояд.

Чӣ тавр ҷавоб "provocateurs»?

Баъзе шаҳрвандон аксаран ҳуқуқи худ суиистифода ва кӯшиш ба худ хубиҳо аз ҳисоби таъсиси кормандони. Онҳо одатан нависед тафсирњои манфӣ бо ягон сабаб, ва баъзан бе он.

Фарз мекунем, ки вазъи. Зане, интернет-кафе омад. Ӯ мепурсад, ки ба кӯмак мудири фиристодани нома, пайдо иттилоотӣ ва рӯйхати меравад, барои ним соат. Дар корманд дорад, ки ба даст аз паси мубориза ва кӯмак муждарасон. Дар натиҷа, «ба ҷои раҳмат," Вай мегирад шарњи китоб ва «scribbling» як саҳифаи тамоми иттилооти манфӣ. Вай «гирифт ключей, дағалӣ, суст хизмат» ва љайраіо. D. A ҳафта баъд, он зан омада, то бубинад, ба эътибор омадани он аз байн, ва боз тарк фикру манфї ним саҳифа. Кормандон дар як талафоти, соҳиби низ. Чӣ мекарданд нозирони кормандони Роспотребнадзор?

Дар асл ҳеҷ битарсед. Аммо шумо ба ҳар ҳол бояд ҷавоб медиҳанд. вокуниш намунавӣ ба шикоят хоҳад чизе монанди ин назар: "Аслан, даъвои шудааст, аз ҷониби маъмурияти тафтиш карда мешавад. Бо кормандони мусоҳиба. Тавсия дода мешавад, ки ба диққати бештар ба эҳтиёҷоти муштариён. Ном, вазифа, рақами имзои ». Ҳама гуна шикоят сарфи назар аз дараҷаи «гуноҳ» кор мекунанд, бояд ба таври муфассал ақл дарёбед.

Сабаб дар он аст, ки вазифаи қонунгузорӣ, ки ба таъмин Кодекси граждании нест. Кормандон бояд донед, ки ҳар гуна шарҳи он љињат бо оқибатҳои аст, бошад. Чунин чораи ки «зиёд» барои амали намудани масъулият ба муштариён, сафарбар кормандони ёд кор бо эътироз, ва ғайра. D.

Кӣ шикоят менависад?

Одамон тарк шарҳҳои манфӣ дар шарњи китоб ва пешниҳодҳо ба се бахш тақсим кард:

1. "Provocateurs». Ҳадафи сафари онҳо ба тарабхонаи - тарк китобест манфӣ. Ин метавонад рақибон, бадхоҳони, ва ғайра. D.
2. "Brawlers". Онҳо дӯст медоранд худ хубиҳо аз ҳисоби кормандони мағоза. Маќсад он аст, на ин ки вуруд дар китоби сабти меҳмонони, балки ҳар вазъият ба онҳо берун меоварад аз худашон ва чӣ дар оғози brawling. Аксар вақт чунин ҳаводис бо тафсири манфӣ хотима.
3. «Хашмгин». Ин шаҳрвандони оддӣ, ки дар ҳақиқат аст »ба нуқтаи ҷӯшон оварда". Чунин одамон одатан маъқул нест, ки ба шикоят, балки онҳо ин корро, вақте ки онҳо айнан маҷбур. Онҳо ба «озмоиши litmus» корхона мебошанд.

Роҳбари ширкат бояд ҷиддӣ ҳамаи шикоятҳо гирифта шавад. Категорияи аввал мардум хеле кам аст. Дуюм аксар, вале баъзан дар бораи намуди зоҳирии чунин сабт дар ҳақиқат ман ба кормандони айбдор. Шикоятҳо аз категорияи сеюм - .. бедор-то занг, то ба баъзе аз шаҳрвандон метавонанд ба суд ё изҳороти расмии Роспотребнадзор татбиқ намегардад. Ин метавонад барои гуногуни ҷарима ва боиси ҷуброни зарари маънавӣ.

шикоятҳои такрорӣ аз ҷониби ҳамон як шахс

Биёед ба сурати як хонуми баргаштан дар интернет-кафе. Ёдовар мешавем, ӯ ба тарабхонаи боз »асрҳои ХI истироҳат" дар китоби сабти меҳмонони баргашт. Чӣ бояд кард, ки дар ин вазъият?

вокуниш намунавӣ ба шикоят дар бораи дар ин роҳ ин аст: «назорати такрорӣ дорои маълумоти иловагӣ нест. Дар дарназардошти инкор кард. " Ин ҳама. "Provocateurs» танҳо ба суд рафта, ва ё ба шикоят ба мақомот, вале он љињат бо оқибатҳои баръакс аз тарафи маъмурияти ширкат аст. Шумо метавонед зидди изҳороти нависед.

Навишта шудааст ва фаромӯш карда бошем?

Дар робита ба маъмурияти вокуниш, он гоҳ, ки қонун, мӯҳлати баррасии шикояти ду рӯз. Дар давоми панҷ рӯз бояд чораҳои чораҳои (сӯҳбати пешгирикунанда бо кадрҳо, иваз намудани мол ва ғайра. D.) гирифта шавад. Агар аризадиҳанда дар суханронии худ ё рақами телефони тарк карда, пас аз он низ бояд дар давоми панҷ рӯз хабардор - ё дар шакли хаттӣ ва ё ба воситаи телефон.

Дар сурати набудани вақт заруриро барои бартараф намудани норасоињо ё ҳадафи тафтишот «дохилӣ», маъмурияти ширкат ҳуқуқ дорад барои амалӣ кардани ин давра ба 15 рӯз, огоҳ кардани дархосткунанда дорад. Аммо мӯҳлатҳои дар ҷавоб ба шикоят аксаран риоя карда намешавад.

вайронкунии асосии

Роспотребнадзор Тафтиши корхонаҳои гуногун дар бораи вайронкунии зуд вобаста ба шикоятҳои шаҳрвандон гап.

Аз ҷумла:

• шартҳои вайрон намудани ҷавоб ба шикоят кунанд.
• Ягон таҳлил китоб дар соҳаҳои барои аз тарафи қонун пешбинӣ (онҳо одатан ба ҷои меҳмон дар гӯшаи харидор дастрас).
• Набудани ёддоштҳо заруриро дар китоби сабти меҳмонони олимақоми ба тадбирҳои андешидашуда ислоҳ норасоии. Дар шикоятҳо шудаанд, танҳо аҳамият намедиҳанд.

Шикоят :. Вокуниш ба шикоят «Simmer шӯъла ба канорагирӣ оташ"

Чун қоида, дар «Шикоят» сабт вобаста ба даъво ба ширкат. Аксар вақт мардум аз хафагӣ дар хизматрасонии «нодуруст». E. Дар иддао вобаста ба хизматрасонии. Албатта, на ҳама, вале бештари. Идораи прокуратура, Хадамоти федералии - Шикоятҳо дар бораи вайронкунии ҷиддӣ бештар ба мақомоти давлатии назораткунанда фиристод. Ҳарчанд пеш аз ин ва кўшиши њалли вазъи мағоза.

Аммо ба китоби сабти меҳмонони. «Ба сифати фармоишгари аст, ҳамеша нодуруст аст.» Аксар вақт ин дини бисёре аз кормандон аст. Дуруштӣ, бевиҷдонӣ ва чизҳои дигар вобаста ба хизматрасонии корхона. Ин даъвои дорои хусусияти маънавӣ, ки дар сурати "ҷанги" наанҷомад ба корхона талафоти воқеӣ (аз даст додани обрӯ ва љуброни зиёни маънавї ва бештар. D.) мебошад.

Аз ин сабаб зарур аст, ки ба ҳар кори ва бештар ба «ором» ба муштарӣ:

• Дар вокуниш ба ҳадди бевоситаи кӯтоҳмуддат шикоят муштарӣ. Он дар шакли хаттӣ ва бо телефон матлуб аст.
• узрхоҳӣ ҳатмӣ.
• Ташаккур барои даъвои. Он бояд мисли ҷавоб ба шикоят назар? Намунаи хаттӣ: «Иван азиз, ташаккур ба шумо зикр кард, камбудиҳои мо, мо хидматрасонӣ мо беҳтар. Мо умедворем, ки чунин ҳодиса ҳеҷ гоҳ рӯй медиҳад. Мо аз он хурсандем ба шумо аз нав дида мешавад, дар мағозаи мо хоҳад буд. " Ҳад зиёд ҷонишинҳо дар се ҳукмҳои кӯтоҳ, аммо ин техникаи як намоии психологии муошират «зинда» меорад.

Ин тадбирњо на танҳо дурӣ мурофиаи минбаъдаи, балки низ барои ба даст овардани муштарӣ содиқ ва хушнуд шавед.

Чӣ тавр вокуниш ба арзу

Мо simulate вазъияти ба хотири фаҳмидан, ки чӣ тавр барои посух додан ба шикоят. Фарз мекунем, ки оилаи ҷавон ҳамаи ҳуҷҷатҳои дар хизмати ҳифзи иҷтимоии аҳолӣ ҷамъ кардааст, ба даст овардани манфиати кўдак. Баъд аз ин, ягон «ахбор» аз Агентии давлатии дорад дарак нашуд. Он гоҳ модари ҷавон қарор дод, ки дар бораи сабабҳои омӯхта «хомӯшии». Тавре аст, аксар маврид, дағалӣ ба вай нест, нест, баёни дода шуд. Пул, албатта, феҳрист нашудаанд. Ҳар нокомии дар бораи таъин намудани грант низ на барои он омад. Ин чунин менамуд, ки ба суд нест, метавонад пешгирӣ карда шавад. Якчанд моҳ гузашт. Дар оилаи ҳуқуқшинос ба додгоҳ буд, киро кард. Вале пеш аз он ки шумо онро ба "сарои Themis», онҳо навишт, ки ба прокуратура. Ин дар бораи ба беамалии ғайриқонунии ҳифзи иҷтимоӣ шикоят карданд.

Масалан, дар мисоли мо, вокуниш ба прокурор ба шикоят тааҷуб барқ дидагонашонро нобино буд. Дар давоми 10 рӯз, дар оила ҷавоб оид ба моҳияти ба ҳузур пазируфт. Дар тамоми қарзи дар давоми як моҳ ба тамомӣ шуд. Ҳамчунин, дар як нома аз вокуниш ба шикоят, қабул шуда буд, на танҳо аз ҷониби прокуратура, балки ҳамчунин доир ба идоракунии ҳифзи иҷтимоӣ (аз ҷониби шариат, наметавонад ба ин кор), ва ҳатто бо бахшиш. Илова бар ин, кормандони якчанд маротиба ба онҳо дар бораи телефон оварда (ки ин ҳам як қисми кори худро надорад), иқрор хатогиҳои худ.

Чунин рафтор, дар аксари ьолатьо одамон аз мурофиаи минбаъдаи бас. Дар ин ҷо шумо метавонед намунаи, ки чӣ тавр ба дод ҷавоб ба шикоятҳои шаҳрвандон ёфт.

Расмии шикояти муштариён навишта

Додани як ҷавоб ба шикоят мизоҷон, ки аз он нест, дар китоби сабти меҳмонони навиштааст, ва дар як дархости хаттӣ дар дафтари қайд гирифта фиристод, онро бо хусусиятҳои зерин зарур аст:

• Чун қоида, аз шикояти расмӣ ба «шаҳраки муваққатӣ» хизмат мекард. Он аз муносибати «ҷиддӣ» -и довталаб сухан мегӯяд.
• Санаҳои посух ба шикояти гуногун аз «китоби" талабнома. То 10 рӯз аз лаҳзаи.

Дар ҷавоб ба шикоят: Намунаи

Агар шумо аз муштарӣ дархости хаттӣ қабул мекунед ва боварӣ дорем, ки онҳо ҳақ доранд, он бояд имкон доранд ба таври асоснок ҷавоб бошад. Дар чунин ҷавоб ҳамчунин имкон батафсил баён, он матлуб пешниҳод доираи рад ҷоиз ќонунгузорї, балки оҳангҳои комилан эътимод аст.

Чӣ тавр беҳтарин кунад (дар ин ҳолат, аз он аст, ки ба нависед надорад) посух ба шикояте? Мисолҳои дар поён дода шудааст:

«Муҳтарам (-ум) ном, мо самимона пушаймон ки худ дар вазъияти ба ин монанд ёфт. Мо дар канори шумо ҳастанд ва самимона мехоҳанд, ки ба шумо кӯмак расонад. Аммо вазъ чунин аст, ки мо наметавонем дар робита ба қонунгузории мекунед. амали мо хоҳад меъёрҳои зерин эҳтиром: (шумор кардан). Лутфан, узр самимӣ моро қабул фармоед. Мо умедворем, ки ба шумо дар мағозаи мо мебинем боз. Ман ба шумо мехоҳед ҳамаи беҳтарин! Бо эҳтиром, маъмурияти (номи фирмавии) ».

Лутфан, мақомоти давлатӣ дарк

Шикоят ба мақомоти давлатӣ оид ба коғаз меафтад ки зери Қонуни федералӣ «Дар бораи шикоятҳои хаттии шаҳрвандон». Ин ҳама шикоятҳо ба мақомоти давлатӣ назорат: .. прокуратура, нозироти мењнат, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor ва ғайра назорат дар Русия бисёр, сахт ба ҳамаи онҳо номбар.

Тибқи қонун федералии зикр шуда буд, ҷавобҳо ба арзу шикоятҳои шаҳрвандон зарур аст, то 30 рўз аз рўзи гирифтани ариза. Аммо ҳолатҳое, ки барои дароз кардани мўҳлати дар ин барои 30 рӯз дигар таъмин карда мешавад.

Барои мисол, вокуниш ба прокурор ба шикоят кунанд. Пеш аз он, ки ба шумо лозим аст, ки гузаронидани тафтишоти пурра (ба ҳуҷҷатҳои дархост, даъват, тергав кардан ва љайраіо. D.). 30 рӯз аст, кофӣ нест. Дар ин ҳолат, прокуратура мўҳлати шикоят 30 рӯз дигар (максимум), он гоҳ ба аризадиҳанда огоҳиномаи бо зикри сабаби ирсол шуд.

шикоятҳои беном

шикоятҳои Anonymous доранд, мақомоти давлатӣ ба инобат гирифта намешавад. Тасаввур кунед, ки чӣ қадар аз он суиистифода, агар дар қонун нест, бас нест. Санҷиши прокуратура ё нозироти мењнат метавонад ягон рӯз дар асоси гуфтаҳои «беном, инчунин-некхоҳ».

Албатта, мақомоти давлатӣ метавонад ба чунин як номаи ягон ҷиноят ҷавоб медиҳанд. Бо вуҷуди ин, ӯ вазифадор аст, ки дар он маълумот ба мақомоти ҳифзи ҳуқуқ аз номи худ. Дар кишвари мо, аз он пас, вақте ки ин рӯй медиҳад хеле кам. Танҳо, чунон ки сухан меравад, «наздик чашмони худ» бигзаранд.

Не ҷавоб ба шикоят аз идораи прокуратураи кард

Мақомоти прокуратура, мутобиқи Қонуни Федералӣ «Дар бораи истифодаи хаттии шаҳрвандон», инчунин Қонуни федералӣ «Дар бораи идораи прокуратура", вазифадор аст ба ҷавоби хаттӣ дар муддати 30 рӯз шикоят дар доираи салоњияти худ (дар ҳолатҳои махсус, ки мӯҳлати то 60 тамдид карда шуд, вале бо огоҳии ҳатмии аризадиҳанда). Агар мақоми давлатӣ тавр аз ҳар гуна ҷавоб омадаам, ки на, шумо метавонед бо ариза беамалии АКС:

• ба прокурор олӣ;
• дар суд.

шикоят ба суд

шикоятҳои судӣ талаб ихтисоси ҳуқуқӣ ҷиддӣ. Бе дониш ва маҳоратҳои мушаххас, ин ҳуҷҷат чӣ даст нахоҳанд ёфт. Вобаста аз мақсад, ҳастанд:

• Appellate ва шикоятҳо кассатсионӣ нисбати қарорҳои судҳои.
• шикояти хусусӣ. Инчунин дар бораи мафҳумҳои гуногун ва ҳукмҳои ҷаҳон, судҳои ноҳиявӣ.
• шикояти хусусӣ дар Шӯрои салоҳиятдори амали (беамалии) бандагони Themis.

Ҷавоб ба шикоят аз тарафи суд вобаста ба маврид зери тартиби шаҳрвандӣ, Кодекси мурофиавии ҷиноятӣ, инчунин СКК ва Кодекси маъмурии Федератсияи Русия.

Чун қоида, дар аксуламал бояд барои 10 рӯз аз паи. Дар посух (таърифи) бояд ба як ќонунгузории шикоят, инчунин имкон, тартиби баррасии он дода мешавад. Дар сурати тарк вай бе ҳаракати он зарур аст, ки ба бидонед, ки тартиби шикоят нисбати ин қарор муқаррар карда мешавад.