Тавре кормандони таҳрир сари

Ҳар сӯистеъмоли дар муддати тӯлонӣ зарба ба ширкат. Ман дидам, зиёда аз 500 ширкати сатҳҳои гуногун, андозаи гуногун, сохтори гуногун ва як навъ гуногуни идоракунї, аммо барои ширкати ягона, ки дар муддати тӯлонӣ дар бораи техникаи manipulative сохтани хуб, дастаи сифати бо маҳсулоти қавӣ ва хуб, бомуваффақият, кори фоиданок дида нашудаанд.

Сабабњои ѕаллобќ дар ширкат

Дар rots моҳӣ аз сари

Дар як ширкати он ҷо соҳиби тавр тобеъон бухгалтер нест, тобеъон мекунем бухгалтер не тобеъон дигар якдигар бухгалтер нест. Агар соҳиби тартибот дар сараш, ки ӯ бевосита баён ҳамаи ниятҳои кормандони онҳо ва ба онҳо имконияти бозӣ ба ҷиҳатҳои худро медиҳад, кормандони ба кормандони хати нав як хел аст. Ин имкон медиҳад, ки ба ҷалб дастаи мардуми қавӣ бар арзишҳои ва мушкилоти минбаъда бо сӯистеъмоли кормандон дар доираи дастаи васваса наандозам.

Мушкилиҳо бо арзишҳои

Барои ман, ки сӯистеъмоли - ин яке аз нишонаҳои ҷиддӣ аст. Агар ман мебинам, ки яке аз кормандони менеҷери мехоҳад, ки ба даст натиҷа, бо истифода аз техникаи manipulative торикй - аниқ чизе дар самти ширкат дар он аст, то нест. Эњтимол, ин масъаларо бо арзишҳои молик ё идоракунандаи боло, ки боиси бизнес аст.

Ман ту ба муносибат аломатњои нест ва муносибат проблемаи хеле чуқур. Дар масъалаи аслї дурӯғ асосан дар моликияти алоқа ва / ё роҳбарони якҷоя. Ва он гоҳ поён, дар роҳи гумроҳон аз ҳама тарҷума, бо ҳар як аз rung зинанизоми овардани суръати. Мушкилоти мазкур бо дарсдињї, омӯзиши муштарак ва ё ҳал, дар ҳолатҳои шадид, иваз одамон.

Биё дарк кормандон метавонад аз тарафи роҳбари ки дар ин ҳолат ба кор ҷонибдорӣ.

Намудҳои сӯистеъмоли аз ҷониби кормандони

Пайравӣ намуда, фаъолияти саросемавор

Вақте ки корманди мехоҳад, ки ба зоҳир аҳамияти худро ба сари, ва тағйирот диққати ӯро аз натиҷаи оид ба раванд - ин нишонаи он аст, ки кормандони дохили даста мехоҳед, ки ба илтифоти касони роҳбари аст, ва / ё ин ки шумо мардуме ки бекорагардӣ мекунад, ки намехоҳем, ки ба кор киро.

Чӣ бояд кард

Љорї андозагирии равшан дар асоси арзиши њар як амал барои муштарӣ. Масалан, Шумо мехоҳед, ки ба ҳосил кунем, ки кормандони пурра дар CRM-низоми кор кардаанд, ва шумо гузошта асосноксозї дар хатҳои пур кардани CRM-системаи. Бо мурури замон кормандони худро ба ҷои дуруст муошират бо мизоҷон, сар танҳо қадри имкон барои пур қатори. Ман бо чунин муддати мулоқот намуд.

Масъала дар он аст, ки шумо чизе, ки аз арзиши меорад бармеангезад, нест. Арзиши меорад-дар-замон шартномаҳо, кори партофташуда паст, қурби пасти издивоҷ анҷом дода мешавад. Аммо арзиши CRM аст, ба касе, вале шумо пур аст. Ва вазифаи худро дар ин ҳолат - ба фурӯши кормандони аҳамияти амали пурмазмун. Агар шумо метавонед ба онҳо фурӯшад накунед, он гоҳ, мутаассифона, зарур аст, ё ба шумо тағйир ҳамчун мудири ё тағйир додани кормандон ва киро дигарон.

маълумоти сарбастаи

Як хӯшаи шартҳои ва ҷавҳари даркнашаванда. Ёфт, дар бизнеси хурду миёна ва калон барои ҳисобот калон метавонад камбудиҳои асосї, Шеффилд ё хато рӯирост пинҳон.

Чӣ бояд кард

Талаб кормандон ба маълумоти дар шакли фаҳмо. Дар яке аз ҷолибтарин барои ман, ки бори охирин китобҳои - «Maverick" Рикардо Semler - барои њал намудани проблемањои умуман ёфт шуд, ки ҳамаи ҳисоботҳои дар ширкат, аз ҷумла, маркетинг, бояд дар яке аз А4 формати саҳифа, ки номи инъикос рисолаи асосии гузориш пешнињод карда мешаванд .

Бале, комилан тамоми маълумоти гуна табиат метавонад дар варақаи ягонаи А4 супорид. Тавре ки Марк Tven кучакаш: "Ман пушаймон зеро ки ҳарф дароз дорам, ман вақт фикр бар кӯтоҳ надорад." Дар ҳақиқат, дар матнҳои дароз, ки ҳеҷ кас мехонад, шумо метавонед чизе пинҳон. Кӯмак кормандони худро барои ибрози андешаҳои худ равшан.

Масалан, барои ҳамаи номаҳои ватанӣ ба мизоҷон, ки мо оғоз кардани роҳи истифодабарии хадамот Glavred. Баъзан истифодаи он кӯмак мекунад, ки ба дидани ҳамаи партов шифоҳӣ дар матн ва кам кардани фикри ба дил, ба гӯшт, даст фарбеҳро нолозим ва offal халос.

Худдорӣ аз мавзӯъҳои

A гуна хеле оддии сӯистеъмоли, вақте ки як қатор саволҳо, ки ба шумо талабидаам, аз шумо ҷавоб ба даст танҳо онҳое, саволҳое, ки бештар ба корманд судманд мебошанд.

Чӣ бояд кард

Ноил ҷавоб ҳар яки ин саволҳо, новобаста аз чӣ гуна нороҳат он метавонад.

Кӯшиши ба маҷбур кардани сари кори ғуломи

Баъзан зери баҳонаи аҳамияти супервайзери корманд ё роҳи дигар сабаби сари њолате, як қисми масъулияти ҳалли мушкилоти.

Чӣ бояд кард

Оё ин масъулият интихоб накунед ва ба он баргаштан ба корманд. Шумо метавонед як бозӣ каме бозӣ - масалан, тасаввур кунед, ки як пиёла қаҳва дар сари суфра - он масъул аст. Корманд назди шумо меояд ва мегӯяд, ки даъват ба ширкат ва ба ӯ буданд, ба ҳалли мушкилот намехоҳем, ва талаб сардори раёсати фурӯши. Дар ин бора, масъулият - ба пиёла қаҳва бо - ба ту дода мешавад.

Чӣ ҷавоб дод? «Ман намедонам, ки чӣ кор кунанд. ? Шумо чӣ кор мекардед? »Гуфт:« Ман аз шумо хоҳиш шуморо даъват қарор ин вазъият ". - «Инак, Ман нафаҳмиданд, ки чаро мо ба шумо пул пардохт? Шояд шумо ба ҳар ҳол метавонед роҳ ба ҳалли ин проблема пайдо? »-« Ман кӯшиш кардам, ки ман натавонист ». - «Чӣ пешниҳод? Боз чӣ метавон кард? »

Агар ин парванда оғоз гардида, аз корманд масъулият гирифта намешавад, ба он тела, он аст, шарт нест, ки ба кор бо корманд. Ҳамчун масал Ҳиндустон: "аспи вафот - ба даст хомӯш», он бояд карда намешавад шатта ва корчаллонии.

ҷомеаи мо, аз ҷумла Русия (ман маъқул нест, ки ба generalize, то чуқур, вале ман эҳсоси, зеро ки ман ба мактаб ва донишгоҳ рафта), оё фасод накунед одамон барои қабул кардани қарорҳое, барои худ. Аз ин рӯ, аксар вақт дар як корманди хуб, бад нест, инкишоф худидоракунии вобастагии. Барои ин ба он имконпазир ва зарур аст, ки ба онҳо таълим барои масъулият дар он чӣ мекунед, ва нишон чӣ манфиат кунанд, адо ширкат. Вақте, ки шумо шаффоф мегӯям, ки чӣ тавр рафтори онҳо таъсир натиҷаи ширкат - ба онҳо ба ҳеҷ ҷараёни дигар ва дар натиҷа. Чун то он замон вазифаи худ - ба вазифаи худ баргардонад корманд.

indispensability demonstrative

Вақте ки як мухотибон корманд ҳамаи робитаҳои ӯ, ӯ худро ба таври сунъӣ ивазнашаванда. Масалан, муошират бо доираи танги одамон дар як қатор ширкатҳои робитаи онҳо дар CRM нест, балки барои баъзе аз сабаби он ки онҳо дар дафтарчаи телефонӣ доранд. Ва ба ӯ занг оид ба мобилӣ. Ё чун корманд, дар сӯҳбат ба инкишофи аҳамияти он дар ҳамаи роҳҳои мумкин.

Ин нусхаи ҳамин аспи мурда аст. Дар ин ҳолат, корманд мақсадҳои шахсии худ ширкат сабтгоҳҳе, баландтар аз ҳадафҳои ширкат, ки доимӣ таъмин шудаанд. Дар назария, он нест, бад, балки он аст, ки дар ҳисоби ширкат рӯй - он рӯй берун, агар корманд вомегузорад, ширкат хоҳад қисми мухотибон аз пойгоҳи қисми чизи дигаре даст медиҳад.

Чӣ бояд кард

Ман алоқаи маҷбурӣ дар CRM талаб мекунад ва боз имконияти, ки кормандони кор гӯё гуногун имкон намедиҳад. Ин аст, махсусан осон барои кормандони нав, ки ба шумо қоидаҳои муайян чоп мекунед.

Барои кормандони калонсол ин душвор бошад - онҳо тамоми ҳаёти ман бо як телефони мобилӣ кор кардаанд, ва шумо ногаҳон лозим аст, ки кор танҳо тавассути CRM-системаи. Аммо агар шумо ҳар инчунин дигар медонем ва барои муддати дароз, боварӣ ба якдигар, ки ба он оддӣ аст: шумо ба онҳо фурӯхтани фикри он аст, ки шумо мехоҳед. Ва аз он аст - на то ки ба онҳо хориҷ аз ҷои, ва на ба даст робита бо муштарӣ, чунки ҳар як корманд имконият дорад ба тағйир додани мавқеи ба кор чизи дигаре дар ширкат. "Барои ин кор аст, бар абас нест, ки ман аз ту мепурсанд пур дар тамоми CRM. Барои ман ин хеле зарур ва арзишманд аст ва ман аз ту мехоҳанд, ин корро 100%. Зеро дар акси ҳол он кор намекунад "

Фурӯши корманд бояд маълумот дар CRM-системаи пур, ба шумо лозим аст, то аз корманд нишон indispensability кунанд. Ва онон, ки наметавонад аз он даст, мутаассифона ё хушбахтона, ман пешниҳод мегӯянд, Худо нигаҳдор.

Муомилоти тавассути раиси сари

Як вазъияте, ки мудир медидам, бар сари фурӯши ва меояд, ба директори Sales.

Чӣ бояд кард

Директори Департаменти фурӯши он кард, ки ба тобеияти бевоситаи худ омадаам, ки на, - баргаштан масъулияти қарор дар бораи сари вазъи фур. вазъи ғайри қобили қабул, ки мудир фурӯши ва курортҳо соҳиби барои кӯшиши ҳалли мушкилот бе аввал ҳалли масъалаи бо сар.

Масъалаи якум ва танҳо молики: Ва шумо қарор кард, ки ба он сарварӣ? Не - рафта, қабул мекунад.

фишори вақти сунъӣ барои қабул кардани қарорҳое

Як вазъияте, ки сари кӯшиш ба меронем ба як гӯшаи ва маҷбур ба қабул кардани қарор бетаъхир. Тасмим гиред ҳоло ин, мо бояд бетаъхир ба кор бо ин муштарӣ, барои мисол, зарур оид ба тахфифи розӣ аст.

Чӣ бояд кард

Яке аз беҳтарин роҳи ҳалли ҳар гуна макру - вақт. Ҳамаи ҳолатҳое мебошад, ки чӣ тавр «беҳтарин созишномаи асри», мунтазам омад. Ва ман хеле кам бо ҳолатҳои дар тиҷорат мулоқот, ки қарор буд, фавран гирифта шавад, ва агар мо ба он имрӯз не, пагоҳ бошад, хеле дер.

ба монанди зуд - Ин категория хеле нодир ва андаке аз мол аст. Дар ҳамаи бозорҳои дигар, ман боварӣ рӯз аст, барои ҳосил метавонад интизор, ва дар давоми ин вақт шумо бигирад, як қарори огоҳона ҳастам.

сӯистеъмоли Матни кӯдакон

сӯистеъмоли Simple ба монанди «ман аз шумо интизор нестем", "раҳбарони гузашта чунин накунад», «шумо ҳамеша мегӯям, то", "ман мебуд, дар ҷои ман нигариста," ё "Шумо медонед, чӣ кунам ман наметавонам» - он ҳама боз кӯшиш мекунад, ки мепартоӣ ҷавобгарӣ ё баланд бардоштани аҳамияти он, belittling ҳамсӯҳбати худ.

Чӣ бояд кард

Саволи якум: доранд, чаро бо ман дар ин роҳ мегӯянд, ки шумо мехоҳед, ки ман мегӯям ин суханонро? Бигзор мардум рафтори худ сафед.

Ин беҳтар аст, ки ба муҳокимаи алоҳида, на дар як гурӯҳ ва ба таври инфиродӣ. Агар дар чунин як роҳи кормандон бо роҳбари худ муошират, ки корманд бо зарурати мегӯянд, Худо нигаҳдор. Азбаски корманд аст, эҳтимол ба худ иҷозат медиҳанд муошират ҳамин тавр бо муштариён ва мегирад хомӯш масъулияти аз худашон ба каси дигаре. Дар чунин корманд оянда надоранд, - ин аспи мурдагон ҳамон ки бо он мегӯянд, хайрухуш аст.

Чӣ тавр истисно сӯистеъмоли

Ҳар гуна сӯистеъмоли - вазъияте, ки яке аз пирӯзиҳои тараф ва дигар барбод аст. Бо ин кормандоне, ки ба худ иҷозат медиҳанд ба ҳамтоёни ҷонибдорӣ, кор намекунанд.

Ман намехоҳам, ки бо чунин кор бор - ба ман чунон ки соҳиби ва соҳиби он шавқовар аст, ки ба кор бо одамони қавӣ, масъул ва ҷолиб, ва бо онҳое ки дар доираи сиёсати даста, таҳқир, баъзе аз ҷанг ҷойҳои корӣ ва мусоидат ба қаноатманд карда наметавонад. Ин як тонна энергетикӣ аст, ки оид ба натиҷаи вале дар бозии сиёсии дохилӣ масраф мекунад. Ин гуна кормандон мебошанд ё не манфиатдор дар кор ва ё аз он аст, ҳадафи онҳо нестӣ. ҷои онҳо аст, на маҳз дар ширкат, бинобар ин, ба чунин кормандон зарур нест. Ва агар шумо аллакай доранд - таҷрибаи ман мегӯяд, ки тағйироти куллии як шахс бояд ҳашт сол.

Ин низ ба кормандони боло дахл дорад. Агар маъмулӣ шарики-директори шумо фурӯш, ки бо шумо кор кардаанд, ва сар вақте ҳама чиз бузург даҳ сол буд, ки оғоз ба рафтор ҳамин тавр ва мекӯшад то ба ту бухгалтер, пас ин як сигнал, ки вақт ба қисми он буд, мебошад.

Ман дод, то дар ҳаёт бо як шарики соҳибкорӣ, зеро ки мо арзишҳои пароканда кардаанд. Зеро ки Ӯ ба он хуб ягон кормандони бипартоем оид ба пул буд, вале аз он барои ман қобили қабул буд. Дар ин замина, мо танҳо пора, то, ва ман фикр мекунам, ки он яке аз беҳтарин қарорҳои ҳаёти ман буд. Ин маънои онро надорад, ки ман шарики худ, ки маънои онро дорад, ки мо арзишҳои гуногун қадр надорад, ва мо бо ӯ ҳастанд, бар роҳ танҳо нест.

Пешниҳоди ман ба шумо танҳо барои роҳбарони ва директорон, кормандони, аз ҷумла роҳбарони фурӯш татбиқ намегардад. Ва агар шумо дар дастаи худ назар ва қарор, ки шумо мехоҳед, ки ба кор бо ҳайати ҳақиқат сахт, ва шумо лозим аст, ки кормандони маркетинг, лутфан бо мо дар тамос шавед.