CRM - чӣ аст? нармафзори CRM фаъолияти соҳибкорӣ

Дар ҷаҳони имрӯза бештар ба мухтасар CRM шуниданд. Он чӣ гуна аст? Оё ин системаҳо бояд танҳо як бизнеси калон, ё шахсоне, ки фақат мехоҳанд шудан соҳибкори ободу, ҳамчунин зарур аст, "қабул" маълумот дар бораи ин ҷузъи алоқаи корӣ? он чи аввал аввал! Қобили сарф каме вақт омӯзиш маълумоти асосї ба баъдан дақиқ аст!

Ихтисораи «CRM»: чӣ ва чӣ тавр ба Дониёл аст?

Дар забони англисӣ, ки ин кам кардан мумкин аст »мустақар» дар идоракунии ибора муносибати муштарӣ. Дар аслӣ тарҷумаи аст: «муштариён идораи Муносибат». Ин таърифи равшан бодиққат шахси CRM. Он чӣ гуна аст, барои бизнес - зарурати ё на зиёда аз як "манъ" иловагии, ки дорои таъсири назаррас оид ба комёбӣ ва даромаднокии соҳибкорӣ нест?

Бояд фаҳмида мешавад, ки ҳар гуна CRM - як маҷмӯи пурраи қарорҳои, ки ба корхонаҳо имкон мутаносибгардонии кор дар як қатор минтақаҳои: иттилооти дохилї ва берунї, базаи абонентӣ ва дигар омилҳо. Ин хеле муҳим аст, ки бо ёрии ин ҳалли маълумот аст, ба таври равшан сохтории фарогир ва муназзам, ки хеле метезонад кор бо вай.

Агар шумо фикр кунед, ки ҳама гуна тиҷорати бомуваффақият дур мизоҷон ҳамчун қаноатманд аст, ба гумонам, ки CRM-Барномаи - яке аз ҷузъҳои барои касоне, соҳибкорон, ки дар ҳақиқат мехоҳед, ки ба инкишоф зарур аст. Ягона савол, ки чӣ тавр «пешрафта» бояд нармафзори зикр карда шавад. Мо онро дарк хоҳад кард!

Чӣ вазифаҳои метавонад CRM доранд?

Он, ки давом диҳед аз имкониятҳои молиявӣ ва фаъолияти мушаххас корхона зарур аст. CRM барои бизнес - он аст, дар ҳақиқат як хосият ҷиддӣ.

Ташкилоти мураккаб ва вобаста ба табиат аст, ки шумораи бештари муштариён ба њамкорї менамоянд. Ва набудани барномаҳои CRM метавонад бизнес таъсир аст, ки беҳтарин роҳи нест. Вале кӯшиш кунед, ки харидани яке аз имконоти гарон аз ҳама барои нармафзори PC аст, ҳамеша худро сафед намекунам. Бале, ва бино CRM «назди худ» - аст, ҳамеша арзон нест. Чун ќоидаи умумї, ки номгўи фаъолияти ин маҳсулот дар бар мегирад чунин хусусиятҳои:

1.Baza маълумот дар тамос шавед. Он метавонад ва бояд ворид карда шавад ҳамаи онҳое, ки бо кормандони ширкат мутақобила ҳамеша. Ин аст, мизољон, таъминкунандагон, пудратчиён, шарикон ва ғайра. D. Ин маълумот ба шумо имкон медиҳад, то наҷот вақт ва маблағ (масалан, корманди нав, ки ба ҷои барканор шуд лозим нест, ки ба аз нав омӯхтани нозукиҳои ҳамкорӣ бо шарики ҷумла, шумо фақат омӯзиши дастрас хоҳад кард маълумот). Дар асл, CRM - идоракунии мизоҷон, ки аз хушхӯю сурат мегирад, такья омилҳои зиёди таъсиррасонро.

2. Таърихи амалиёти. Маълумот дар бораи он чӣ, кай ва чӣ қадар ба харидани муштарӣ, ки дар баъзе ҳолатҳо, шояд кӯмак ба бастани як қатор аҳдҳои нав. Аз ин рӯ - зиёд фоидаи бизнеси. Ин аст, - боз як далели манфиати CRM. идоракунии Sales бо ин санади аст, хеле содда!

3. Назорати муомилоти. Ин аст, фаҳмиданд, ки мизоҷ бояд чунин маълумотро муносиб ва мувофиқ ба ҳамин мегиранд, новобаста аз ҷои кор менеҷери лоиҳа, ки худ боиси аст. Фармон аз тарафи маълумоти CRM мо имкон ин корро танҳо ва ба осонӣ!

4. Манбаи маълумоти рақибон мониторинг. Барои корӣ ба муваффақият, мо бояд ҳамеша чӣ тавр ва чӣ рақибон истодаӣ (саҳмияҳо, тахфиф, ахбор), ба амал саривақтӣ ва мувофиқ огоҳ бошанд.

5. Омода ва паҳн намудани пешниҳодоти тиҷоратӣ (ва номаҳо дигар) дар аксари CRM. Он чӣ гуна аст? Ин хеле оддист: мебошанд Шаблонҳои, ки мумкин аст ба зудӣ тибқи талаботи ҷорӣ тасҳеҳ ва беҳуда нест, вақт ба ирсол ба муштарӣ ё шарики нест. Ин маҳв зарурати вақти эҷоди як нома аз сифр.

6. тақвимҳои, банақшагирии вохӯриҳо ва чорабиниҳо. Ин вазифаи шумо имкон медиҳад, ки ба таври самаранок ба нақша вақти кормандон, ки ба паҳн кардани соати ба ҳуҷраҳои вохӯрӣ.

7. шаклҳои ҳисоботи. Ҳузури намудани шаклҳои ҳисоботӣ либоси - як роҳи бузург на танҳо суруд аз ҳолати кунунии масъала нигоҳ, балки кунад пешгӯиҳо.

8. Функсияҳои махсуси пешкаш ҳар яки онҳо маҳз чӣ ба шумо лозим аст, сегменти базаи худро барои мизоҷон ва шарикони (тахфиф, семинарҳо, маҳсулоти нав, мукофотпулӣ).

9. тақсимоти автоматии, вохӯриҳои видео, Воситаҳои маблағгузорӣ ва ѓайра. Ин вазифаҳо бояд ҳеҷ ваҷҳ ҳамаи соҳибкорон, то харидани бо фаъолияти CRM танҳо аз сабаби он аст, муд, он аст, зарур нест.

CRM дар робита ба интихоби "барои худ"

Тавре ки дар боло зикр шуд, маҳсулот бояд интихоб, зеро онҳо бисёр нест, ва нест, зеро ки ӯ раҳбари рейтинги буд. Меъёри асосии - беҳтарин барои шумо қадр барои пул. Масалан, оё ба харидани маҳсулоти Microsoft? Пӯёи CRM аст, дар саросари ҷаҳон маълум, ва дар рейтинги нармафзори CRM аст, устувор дар даҳ боло баргузор мегардад. Вале нархи - аз ҳама ҷолиб барои рушди соҳибкории хурд ва миёна нест, илова бар ин, коршиносон қайд кард, ки ба сифати зарурӣ аз мошини, шумо метавонед душвориҳо бо мутобиқсозӣ сар, балки низ хеле осон нест, барои воридоти маълумот дар CRM. Он чӣ гуна аст барои корбар? Албатта ин, хароҷоти иловагӣ.

Дар байни роҳбарони CRM, ки чунин мегӯянд, коммуналї:

• «1С-Bitrix Интранет Портал» ва самари меҳнати таҳиягарони ширкати ҳамон «Bitriks24»;
• "Megaplan»;
• amoCRM.

Афзалиятҳо ва нуқсонҳои маҳсулоти умумӣ бештар

Next - иттилоот дар он аст, ки ба маблағи донистани дар бораи системаи рейтинги аст. Баъд аз баррасии барномаҳои машҳуртарини, санҷида тарафдор ва муқобил, шумо метавонед қарори дуруст қабул мекунем ва ба нармафзор лозим барои шумо, т. E. Яке, ки хусусияти кори шумо мувофиқ интихоб кунед. Пас, ...

CRM amo

Ҳангоми интихоби нармафзор, шумо албатта дар саросари Amo CRM омад. Он чӣ гуна аст? Ин системаи љолиб барои соҳибони гуногуни соҳибкорӣ бо интерфейси содда ва беихтиёрона бо фаъолияти васеъ ва ҳузури як plurality аз филтрҳо, ки ба шумо имконияти идора кардани вазифањои самаранок аст. имконияти вуҷуд замима файлҳо ва илова қайдҳо кунед. Мутаассифона, ҳеҷ роҳе ба гузошта зерсохторњо-вазифањо ва гурӯҳи онҳо нест. Лекин қисман ин норасоиро ҷуброн карда барчаспҳои.

Шумо метавонед њисоботи маљмўиро ва ҳисоботҳо аз эҷод щубур фур. Ҳамчунин қулай аст, ки CRM метавонад ба осонӣ бо нармафзори сеюм (ҳамон тавре, хадамоти почта) ворид карда шаванд.

Аз нуқсонҳои асосии таъкид аз он, ки шумо метавонед майдонҳои одати дар як корти муштарӣ илова кунед. Шумо метавонед каталогҳои, ки баъзан нороҳат ҳастанд, илова кунед.

Арзиши хизматрасонӣ - аз 350 то 3000 рубл дар як моҳ. Ҳарчанд аст, як нусхаи намоишӣ озод нест.

«1С-Bitrix Интранет Portal» (CRM)

Он чӣ гуна аст, барои бизнеси худ? Бо дарназардошти он, ки маҳсулот - аст CRM дар шакли софи худро, ва фаъолияти хеле васеътар накунед, он гоҳ аз он бояд чунин арзон нест. Ба ҳисоби миёна - аз 300 000 рубл (як бор). Бояд фаҳмида мешавад, ки ба таљдиди назар намудани системаи - он аст, ки осонтарини чизе нест.

Дар асл, ин нармафзор беш аз функсионалии аст. Шумо метавонед бештар аз вазифаҳои, ки аз пайваста гузаронида худкор. Илова бар ин, барнома инчунин меравад, бо маҳсулоти сеюм тараф (SharePoint ҳамин, Outlook).

Хеле бароҳат ва, ки системаи пешгирӣ офариниши ҳама навъҳои мегирад. Шумо инчунин метавонед иҷозатномаҳои гуногун гузошт таъин онҳое, ки барои воридот, танзим карда номи формати, ва ғайра. D.

"Bitriks24»: хоҳ ба интихоб?

Ин маҳсулот абрнок аст. Нарх - аз 5000 то 9000 рубл дар як моҳ. аст, он ҷо низ як нусхаи озод, балки имкониятҳои он маҳдуд аст.

Дар маҷмӯъ, низоми муносиб, вале камтар аз функсионалии аст, «Бародари» калон -. «1С-Bitrix Интранет портали" Бояд қайд кард, ки дар он қулай ба кор бо ҳамаи навъҳои лоиҳаҳо, бо сабаби он, ки муносибатҳои байни вазифаҳои, тақвим ва мағозаи файл дарк аст.

Тавре зикр камбудиҳои интерфейси на вазнин ва ҳеҷ барчаспҳои.

"Megaplan": намудани афзалиятҳо ва нуқсонҳои

Ин CRM асоси абр хеле функсионалӣ буда, як қатор филтрҳо нест, он қулай барои тањияи њисоботи (гуногун) аст. диққати махсус бояд интерфейси хеле истифодабарии дӯстона мебошад, ки мутобиқи принсипҳои низоммеъёрҳои сохта шудааст, ки имкон медиҳад, ҳадди чандирии барои истифодаи системаи бошад. Вале, агар ин браузери аст, дар компютер, муосир бештар нест, насб - баъзе адад мумкин нест дуруст амал мекунанд.

саволи Нарх - дар бораи 75 000 дар як сол (яъне 10 иҷозатнома).

натиҷаҳои

Он рӯй, ки қариб ҳамаи CRM умумӣ доранд ҳам афзалиятҳо ва нуқсонҳои. Аз ин рӯ, интихоби яке аз онҳо аст, ё дар бораи пеш аз санҷиши нусхаи озод, ё баъд аз машварат бо коршиносон ва баррасии муфассали ҳамаи далелҳои «барои» ва дар асоси «муқобил». Дар баъзе ҳолатҳо он имконпазир аст, дар ҳама ба нусхаи озоди CRM мањдуд (масалан, агар давлат аз як ширкати хурд). Зарур аст, ки ба назар гирифт, ки ягон мушкилот ҳал хоҳад шуд, ва тахассуси кормандон, ва ҳатто ба дараҷае, ки баландсуръат ба Интернет! Шумо ҳамчунин бояд дар бораи чӣ боз ҳам манфиатовари ба пардохти абонентӣ ва ё як бор барои харидани иҷозатнома фикр кунед. Ин ноумедӣ дурӣ! Оё интихоби хуб, таҷрибаи гуворо ва фурӯши самаранок!